O Fala Salvador, sistema de atendimento da Prefeitura, registrou 653.837 mil solicita\u00e7\u00f5es no primeiro semestre de 2023. Cerca de 73% das demandas s\u00e3o solicita\u00e7\u00f5es para execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os municipais, seguidas de pedidos de informa\u00e7\u00e3o (24,98%). Elogios, reclama\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os emergenciais, cumprimento da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de sugest\u00f5es e den\u00fancias (2,49%) v\u00eam em seguida. <\/p>\n\n\n\n
Dentre as solicita\u00e7\u00f5es destacam-se os servi\u00e7os de marca\u00e7\u00e3o de consultas, exames e dispensa\u00e7\u00e3o de medicamentos (31,88%), Cadastro \u00danico (10,46%), agendamento para Prefeitura-Bairro (6,50%), Cart\u00e3o SUS (5,72%), Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Polui\u00e7\u00e3o Sonora (3,37%), %) e busca de emprego atrav\u00e9s do Servi\u00e7o de Intermedia\u00e7\u00e3o de M\u00e3o de Obra \u2013 Simm (3,24). <\/p>\n\n\n\n
As secretarias municipais mais demandadas foram as de Promo\u00e7\u00e3o Social, Combate \u00e0 Pobreza, Esportes e Lazer (Sempre), Sa\u00fade (SMS) e Secretaria de Governo (Segov) que, juntas, reuniram 48,84% das solicita\u00e7\u00f5es. Com a atua\u00e7\u00e3o conjunta dos \u00f3rg\u00e3os municipais, 98,01% das solicita\u00e7\u00f5es recebidas at\u00e9 o momento foram conclu\u00eddas. <\/p>\n\n\n\n
FACILIDADE E AGILIDADE<\/p>\n\n\n\n
Para o ouvidor-geral de Salvador, Jean Sacramento, o n\u00famero reflete o compromisso da gest\u00e3o na facilidade e agilidade em receber e encaminhar as demandas da popula\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos sempre atentos a necessidade de aprimorar o atendimento do Fala Salvador, considerando a import\u00e2ncia do mesmo como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o para a popula\u00e7\u00e3o\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n
No intuito de agilizar as respostas aos cidad\u00e3os, desde o ano passado a OGM ampliou os multimeios de contato, visando celeridade e efetividade. Prova disso \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera no atendimento da Central 156, que anteriormente ultrapassava, em m\u00e9dia, 40 minutos \u2013 hoje, o cidad\u00e3o \u00e9 atendido em, aproximadamente, dois minutos, sendo que em alguns servi\u00e7os a recep\u00e7\u00e3o da chamada \u00e9 instant\u00e2nea. <\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s dos multimeios, o novo contact center disponibiliza ao cidad\u00e3o a intera\u00e7\u00e3o por meio do chat, atrav\u00e9s do Portal Fala Salvador, al\u00e9m de utilizar o servi\u00e7o do voicer, um tipo de telemarketing ativo, para demandas de informa\u00e7\u00e3o\/convoca\u00e7\u00e3o sobre as a\u00e7\u00f5es da Prefeitura. <\/p>\n\n\n\n
METAS<\/p>\n\n\n\n
Dentre as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es da OGM est\u00e3o a unifica\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento no 156. O objetivo visa uniformizar o di\u00e1logo da Prefeitura com os cidad\u00e3os, ou seja, a pessoa conseguir\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es corretas, com a mesma linguagem. Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que a gest\u00e3o seja vista como uma estrutura \u00fanica e descentralizada e assim possa dar o retorno, atrav\u00e9s de um protocolo \u00fanico e vis\u00edvel por qualquer canal de atendimento. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos registros do 156, a OGM tamb\u00e9m passou a acompanhar mensalmente junto \u00e0s secretarias, por meio de relat\u00f3rios gerenciais, todos os registros das solicita\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os junto aos \u00f3rg\u00e3os municipais, relativos \u00e0 cobran\u00e7a e ao cumprimento. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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